各大内容/社交平台上的KOC、评测达人、UP主、群主等，对消费品（尤其是新品）的口碑有着举足轻重的话语权。“**用户”这个概念少有人提及，但我们不可忽视的是，在各行业**用户都广泛的存在，且对行业内的品牌产品口碑起着关键性的影响。
对于一个企业来说，想要做好品牌推广，做好口碑是非常重要的，甚至有很多人表示，在现如今的时代下口碑意味着一切。古人云：有口皆碑。口碑特征：其一，源自于群众。其二，形成于共识。其三，传颂于基层。其四，口碑只能用有无修饰，没有好坏之分。口碑对于营销来说也是非常重要的，就相当于是它的命门，口碑越好那就意味着销量也会跟着上涨，所以我们一定注重产品的口碑。
要想引起口碑的建成，首先服务和产品质量过关，其次就是要有话题。比如我们如果买了一个新东西，我们觉得这个东西很好、很值的话，就会情不自禁的向周围的朋友推荐，这就是口碑营销的基本形态，也是口碑塑造的一个过程。
品牌口碑能帮助企业有力吸引和留住客户，能够激发客户讨论品牌的原因只有两种，一种是在使用产品后获得了良好的产品体验而与他人谈论，一种是使用产品后认为产品或服务不好而与他人谈论。这一口口相传的途径更令人相信，也更能增加销量，是非常重要的推广渠道。
在购买决策周期长和使用周期长的行业（如房产、TOB产品等），产品口碑的重要性不言而喻。而产品口碑的形成，离不开离产品近的那些用户来进行口碑塑造，在自媒体时代，不加干预和不进行经营的用户声音就会成为潜伏在海底的冰山，要么悄无声息的沉默着，要么形成舆情洪流，给品牌和销售市场带来的风险不可估量。
找到那群愿意陪伴你的产品走下去的“**用户”，通过体系化的互动平台和他们建立好联系，不求“为我所用”，而是以“共创”的方式共同成长。因为一个愿意和用户共筑产品口碑的企业，会收获更多的价值。